"Een aspect waarmee goede expediteurs zich onderscheiden!": durft Jan Geert Francooijs, als hoofd expeditie rustig te stellen. Opdrachtgevers leggen een groot deel van verantwoordelijkheden neer bij expediteurs maar willen wel optimaal geïnformeerd blijven. Het logistieke traject is immers geen doel op zich, maar maakt deel uit van een veel langer traject. Het op tijd ophalen en/of aankomen van goederen, in de juiste samenstelling is van grote invloed op voor- en of natrajecten. Aangezien voor deze trajecten ook planningen worden gemaakt, of te wel het vooraf regelen van te nemen stappen, is het vanzelfsprekend dat er tijdig, voldoende en juiste informatie beschikbaar is.

De mogelijkheden van het digitaal informatie opslaan, samenvatten en beschikbaar maken is reeds jaren een vanzelfsprekendheid voor de medewerkers. Dossieropbouw vindt digitaal plaats, zodat het mogelijk is vele rapportages zowel intern als extern te gebruiken. Alle documentatie bij de zending wordt, als het al niet digitaal beschikbaar is, gescand en opgeslagen, zodat opdrachtgevers snel over alle informatie beschikken.

Naast het gegeven dat opdrachtgevers hierdoor optimaal kunnen worden geïnformeerd, is een nauwkeurige opzet van de administratie ook van groot belang bij het beheer van de douane regelingen. De vele vergunningen die afgegeven zijn door belastingdienst/douane, zijn gebaseerd op een juiste inrichting van de administratie. Bij controles zijn douane dossier snel inzichtelijk te maken, onderbouwd met relevante bescheiden.

Ook onderkennen de medewerkers van de expeditieafdeling het belang van een reëel advies. Hierbij proberen zij zich te verplaatsen in de situatie van de opdrachtgever. Een goed advies, waarbij haalbaarheid en prijs eerlijk worden voorgesteld, draagt bij aan het ervaren van betrouwbaarheid door de opdrachtgever.